Dreptul de retragere, anulare și rambursare

Ultima actualizare: octombrie 2026.

Cine are drept de retragere

Dacă ești consumator (persoană fizică ce nu acționează în scopuri profesionale) și ai comandat un serviciu la distanță (online, pe e-mail sau telefon), ai dreptul să te retragi din contract în 14 zile de la încheierea lui, fără să îți justifici decizia și fără penalități, conform OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor.

Clienții care comandă în calitate de firmă, PFA sau alt profesionist nu beneficiază de acest drept legal; pentru ei se aplică prevederile contractului semnat.

Excepții

Potrivit art. 16 din OUG nr. 34/2014, nu te mai poți retrage dacă:

serviciul a fost prestat integral, iar prestarea a început cu acordul tău expres și ai confirmat că ai luat la cunoștință că îți pierzi dreptul de retragere după prestarea completă (de exemplu, dosarul de înființare a fost depus la ONRC și firma a fost înregistrată);
e vorba de un serviciu urgent pe care l-ai cerut expres să fie prestat imediat.

Dacă ai cerut să începem prestarea în perioada de retragere și te retragi înainte ca serviciul să fie terminat, plătești doar partea deja prestată, proporțional cu întregul serviciu (art. 15 din OUG nr. 34/2014).

Ce nu se poate rambursa

Taxele și tarifele achitate deja către instituții în numele tău (ONRC, Monitorul Oficial, ANAF, notar, alte autorități) nu se pot recupera de la acestea, așa că nu se rambursează.

Cum te retragi

Ne trimiți o declarație clară despre decizia de retragere, înainte de expirarea celor 14 zile, pe e-mail la info@vrm.ro sau prin poștă la adresa Bd. Ion C. Brătianu nr. 44 bis, bl. P7, sc. 2, et. 1, ap. 19, Sector 3, București, 030167. Poți folosi modelul de mai jos, dar nu este obligatoriu.

Rambursarea

Îți returnăm sumele datorate în cel mult 14 zile de la data la care am primit declarația de retragere, prin aceeași metodă de plată pe care ai folosit-o (pentru plățile cu cardul, înapoi pe card, prin NETOPIA Payments), dacă nu convenim altfel. Nu percepem comisioane pentru rambursare.

Anularea unei comenzi sau a contractului de contabilitate

Poți anula oricând o comandă care nu a început să fie prestată și primești înapoi tot ce ai plătit. Contractele de contabilitate se reziliază cu preaviz, în condițiile din contract; lunile deja prestate nu se rambursează.

Model de formular de retragere

(completați și returnați acest formular doar dacă doriți să vă retrageți din contract)

Către ADLER SERVICES SRL, Bd. Ion C. Brătianu nr. 44 bis, bl. P7, sc. 2, et. 1, ap. 19, Sector 3, București, 030167, e-mail info@vrm.ro:

Vă informez prin prezenta cu privire la retragerea mea din contractul referitor la prestarea următoarelor servicii: ____________________

Comandat la data: __________ / primit la data: __________

Numele consumatorului: ____________________

Adresa consumatorului: ____________________

Semnătura consumatorului (doar dacă formularul este transmis pe hârtie): __________

Data: __________

Pentru nemulțumiri te poți adresa și Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor, inclusiv prin procedura de soluționare alternativă a litigiilor (SAL).